Les présentes Conditions Générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le client via le site de vente en ligne eQdili™.
Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toute autre, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation.
Le client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la conclusion du contrat de vente, d’une manière claire et compréhensible, des présentes Conditions générales et particulières de vente et de toutes les informations et renseignements.

Conditions particulières de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande, des conditions particulières de vente affichées sur l’écran (dénomination, prix, composants, poids, quantité, particularités des produits, coût de la prestation de livraison à domicile), et déclare expressément les accepter sans réserve. La passation de la commande et sa validation par le client matérialisent son acceptation pleine et entière des conditions générales et particulières de vente, seules applicables à la commande effectuée en ligne.
Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site eQdili™.

Fiches produits

Les photographies illustrant les produits ne sont qu’indicatives, n’ont aucune valeur contractuelle et n’engagent pas la responsabilité de eQdili™.
En effet, au cas où eQdili™ modifierait un produit de façon non substantielle, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de eQdili™ ni même affecter la validité de la vente.
Les informations portées sur les fiches-produit disponibles sur le site marchand eQdili™ correspondent aux caractéristiques essentielles du produit considéré. Elles ne sont pas nécessairement exhaustives et ne sauraient se substituer aux informations complètes figurant sur l’emballage du produit qui font seules foi, et auxquelles vous êtes invités à vous reporter, notamment en cas d’intolérance ou d’allergies alimentaires.
La liste et les caractéristiques des produits proposés sont susceptibles d’être modifiées et adaptées à tout moment. Aussi, seules les mentions portées sur les emballages des produits engagent eQdili™. Il appartient donc au Client, en particulier s’il est sujet aux allergies, de se référer, lors de la livraison et avant toute consommation, à la liste des ingrédients figurant sur ces emballages. Le Client est ainsi libre d’annuler, partiellement ou entièrement, sa commande à l’issue de ce contrôle. Pour être prise en compte, cette annulation devra être demandée par le Client au Service Client eQdili™ avant tout règlement de la commande.
Certains produits sont vendus au poids. Les articles peuvent varier légèrement en taille et en poids, nous vous indiquons sur notre site internet un poids moyen estimatif. Votre facture peut être différente car elle tient compte du poids réellement constaté lors de la préparation de votre commande.
Lorsque les produits commandés mentionnent une provenance, celle-ci est donnée à titre indicatif et prioritaire, sous réserve de la législation applicable à certains produits. En cas d’indisponibilité du produit de la provenance indiquée, notamment pour des raisons climatiques ou de production, eQdili™ se réserve la faculté de substituer des produits d’une autre origine disponible de qualité équivalente.

Identifiant et mot de passe

Lors de sa première commande, et afin de personnaliser son environnement, chaque client doit saisir un identifiant (son adresse e-mail) et un mot de passe. Un contrôle de l’unicité de l’identifiant est alors effectué par le système. En cas de perte de son mot de passe, le client clique sur la ligne « mot de passe oublié », et le système lui renvoie automatiquement par e-mail un lien pour réinitialiser son mot de passe.

Validation de la Commande par le client

Il appartient au client de sélectionner sur le site, les produits qu’il souhaite commander.
Le client commande en cliquant sur l’icône située ou « Ajouter au panier » en dessous de chaque produit qu’il sélectionne ou sur le bouton situé à côté de la photo de l’article. La commande fait l’objet d’un récapitulatif qui reprend tous les éléments. Le client valide la commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Les systèmes d’enregistrement automatique des données de eQdili™ valent preuve de la nature, du contenu, et de la date de la commande, jusqu’à preuve contraire.
Il n’y a pas de minimum de commande sur le site eQdili™.
Lorsque vous naviguez sur eQdili™, des cookies publicitaires sont placés sur votre ordinateur pour connaître l’intérêt que vous portez à nos produits/services.

Confirmation de la commande par eQdili™

eQdili™ confirme l’acceptation de sa commande au client par courrier électronique. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande par eQdili™.
Les offres présentées par eQdili™ sont valables dans la limite des stocks disponibles.
eQdili™ se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à l’approvisionnement des produits, à un problème concernant la commande (par ex. : commande avec quantités ou montants anormaux) ou à un problème prévisible concernant la livraison à effectuer.
eQdili™ en informera le client par tout moyen dans les meilleurs délais.
Toute nouvelle commande ne pourra être prise en compte et confirmée par eQdili™ qu’après paiement régulier par le client des sommes dues au titre de ses précédentes commandes.

Mise à disposition des commandes

Le client s’engage à prendre en charge la marchandise à l’adresse de livraison qu’il a indiquée, au jour et plage horaire convenus avec eQdili™ ou ses prestataires de transport. Le client doit alors pouvoir, si besoin est, fournir la preuve de son identité et le numéro attribué par le système à sa commande (figurant sur la confirmation). En l’absence du client ou de toute personne présente à l’adresse indiquée par le client, aux jours et plage horaire convenus avec eQdili™ ou ses prestataires de transport, un avis de passage est laissé et le Client est invité à convenir d’une nouvelle date de livraison.
A défaut de prise de contact par le client dans les 24 heures suivant la date de livraison initialement convenue, eQdili™ ou ses prestataires de livraison fera ses meilleurs efforts pour tenter de joindre le client.
Les parties pourront convenir d’une nouvelle date de livraison à la même adresse que celle stipulée précédemment.
Cette nouvelle livraison interviendra à la charge du client et sera facturée aux frais réels engagés par eQdili™ qui en justifiera au moment de la présentation de la facture, et bénéficiera des conditions définies à l’article 7 du Contrat.
Dans l’hypothèse où eQdili™ ne parviendrait pas à entrer en contact avec le client dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de livraison initialement convenue, en cas d’absence à la nouvelle date convenue, ou en cas de refus de facturation des frais de livraison, la commande sera réputée résiliée de plein droit et une facture sera envoyée au client, sans formalité ni mise en demeure préalable.
Le client s’engage également à signer le bon d’émargement présenté par le livreur de la société de transport dépêchée par eQdili™, bon sur lequel il pourra porter toute remarque lui paraissant nécessaire. Par la signature du bon d’émargement, le client reconnaît avoir reçu le nombre de colis porté sur ce dernier. Le client qui constate des produits abîmés et/ou manquants, lors de la réception de la livraison, doit le signaler sous 24 heures soit par e-mail via le site internet www.eqdili.com, soit en appelant le 0799 312 933 du dimanche au jeudi de 9h30 à 18h00.
Les produits demeurent la propriété de eQdili™ jusqu’au complet paiement du prix. La propriété est transférée au Client au moment du paiement (paiement à la livraison).
Tous événements revêtant les caractéristiques de la force majeure, qui tendraient à retarder, à empêcher, ou à renchérir de façon exorbitante l’exécution de la livraison, constituent, une cause de suspension de l’exécution des obligations de eQdili™ sans indemnité au profit du client. eQdili™ s’engage à informer le client de cette situation par tous moyens (e-mail, sms, téléphone, courrier,…) dans les meilleurs délais et à mettre en œuvre ses meilleurs efforts pour limiter les effets de tels évènements sur l’exécution du contrat.
Dans l’hypothèse où l’empêchement aurait une durée supérieure à 45 jours, l’une des parties pourra résilier le contrat de plein droit en informant l’autre partie par lettre recommandée avec avis d’accusé de réception, sans que des indemnités particulières ne puissent être réclamées.
Dans cette dernière hypothèse, eQdili™ s’engage à ne pas encaisser les sommes en attente, telles que définies à l’article IX des présentes Conditions générales.

Conditions particulières liées à la livraison à domicile

La livraison à domicile est assurée, momentanément, sur Alger seulement, avec des délais qui varient selon le type de livraison choisi par le client, entre la confirmation de la commande par eQdili™ et la livraison à domicile. En cas de non-respect de la date limite de livraison, non dû à un cas de force majeure, eQdili™ en informera dès que possible le client et conviendra avec lui d’une nouvelle date de livraison à intervenir dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison initialement déterminée par le client.
En cas de non-respect de cette seconde date de livraison, le client pourra, à son choix, soit solliciter la résolution de la vente par écrit, soit maintenir sa commande.
Vous avez la possibilité de commander autant de produits que vous le souhaitez.

Frais de livraison liés à la livraison à domicile

La livraison de votre commande est gratuite à partir de 2500 Da d’achat. Il n’y a pas de minimum de commande sur le site www.eqdili.com. En revanche pour les commandes de moins de 2500 Da d’achats, le client aura à choisir entre une livraison expresse (dans le meilleurs délais : 2 heures maximum) moyennant un paiement de 1000 Da, et une livraison dite Standard au prix de 500 Da (livraison dans la journée). Le paiement sera à la charge du Client et donc demandés en plus du montant de la commande.

Conditions particulières liées à la livraison en point de retrait

La livraison en un point relais pour les clients éligibles à cette offre est identique à celle indiquée en point VIII des présentes conditions générales de vente

Prix et paiement

Les produits objets de la commande sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site lors de la confirmation de la commande par eQdili™.
Les prix sont exprimés en Dinar Algérien, toutes taxes comprises. Ces tarifs ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui seront être facturés en supplément dans les conditions définies à l’article 7 des présentes conditions générales. Le prix facturé et payable au comptant par le client sera le prix de la commande livrée.

Cas de produits à poids variables :Le règlement des produits et services commandés sur eQdili™ se fait en espèce à la livraison, ou par carte CIB sur un terminal de paiement présenté par le livreur.
Pour toute première commande (ou identifiée comme telle par le site), vous recevrez un appel téléphonique de la part de l’équipe eQdili™ afin de confirmer la commande.
eQdili™ conserve la propriété des marchandises jusqu’au paiement intégral du prix par le client.
En cas d’affichage d’un prix erroné (suite notamment à une erreur technique, une erreur manuelle ou bien un bug informatique), et après notification au client de cette erreur et du prix réel effectivement applicable :

  • Lorsque le prix corrigé est supérieur au prix affiché, le client aura le choix d’annuler ou de maintenir sa commande au tarif corrigé ;
  • Lorsque le prix corrigé est inférieur au prix affiché, eQdili™ enverra une facture avec le prix corrigé au client.

Les clients ont la possibilité d’utiliser un code de réduction par commande à l’étape 2 ou 3 (selon les cas) de validation du panier. Attention, un seul code de réduction est accepté par commande.
Le pourcentage de remise est indiqué lors de la dernière étape, avant la validation de la commande par le client.

Délai de rétractation

Le client dispose, pour les seuls produits qui y sont éligibles, d’un délai de rétractation de 48h ouvrables à compter de la prise en charge des produits, pour retourner ceux-ci à eQdili™ pour échange ou remboursement, sans pénalité, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.
Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture de la commande sur laquelle figurait le(s) produit(s) retourné(s). L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour où eQdili™ est informé de la demande du client.
A défaut de respect par eQdili™, le délai de rétractation est porté à 3 mois à compter du jour de la réception des marchandises par le client. Si, dans ce délai de 3 mois, la confirmation par e-mail est délivrée et le client en a accusé réception, le délai de 14 jours court à compter de ladite confirmation. En cas d’exercice du droit de rétractation, eQdili™ est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Par exception, aucun droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour toute commande de produits périssables validée et confirmée par eQdili™, le client devra s’acquitter du montant de la commande correspondant dans les conditions décrites aux présentes sans pouvoir bénéficier de droit de rétractation.

Formulaire de rétractation

En cas de demande de rétractation, le client devra utiliser le formulaire suivant : Formulaire de rétractation
Pour avoir plus d’informations, le client pourra également appeler notre service client au 0799 312 933 du dimanche au jeudi de 9h30 à 18h00.

Garantie

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés sur les produits vendus par eQdili™. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du bien, d’accident ou de force majeure.
La garantie de  eQdili™ est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.
Afin de faire valoir ses droits, le client devra signaler l’existence d’un vice dans un délai maximum de 48 heures de leur découverte soit par e-mail dans la rubrique « Contactez-nous », soit en appelant le service client au 0799 312 933 du dimanche au jeudi de 9h30 à 18h00. Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation.

Responsabilité du client

A défaut de paiement des sommes dues par le client, eQdili™ se réserve le droit de suspendre de plein droit et immédiatement la validité de l’identifiant client.

Service Information Consommateur

Pour toute difficulté, le client peut :

  1. Adresser un e-mail via le formulaire « Service Client»,
  2. Envoyer un courrier à :
    eQdili™
    Service Client
    8 Lot Colonel Ouamrane,
    Dar El Beida, 16033 – Alger.
  3. Téléphoner au 0799 312 933 du dimanche au jeudi de 9h30 à 18h00.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site Internet créé par eQdili™ est la propriété exclusive de eQdili™  et de ses partenaires, qui sont titulaires de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle s’y rapportant.
Le client s’interdit de copier, reproduire ou télécharger tout ou partie de son contenu, sauf autorisation préalable, écrite et expresse de eQdili™ qui peut la conditionner à une contrepartie financière. Toute copie, reproduction ou téléchargement totale ou partielle du contenu du site internet créé par eQdili™ est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Algérien. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une autre langue, le texte français ferait foi en cas de litige.