Quels produits puis-je trouver sur eQdili™ ?

Retrouvez sur eqdili.com tous vos produits d’épicerie et de ravitaillement de la maison, le site eQdili™ est segmenté en catégories appelées « Comptoirs » :
– Comptoir Frais : légumes, fruits, produits laitiers, viandes & volailles, poissons frais et de la charcuterie.
– Comptoir Givré : légumes congelés, viandes congelées, fruits de mer & poissons congelés, glaces et autres produits congelés.
– Comptoir Alimentaire : conserves, pâtes & riz, condiments, fruits & légumes secs, biscuiterie & confiserie, café & thé, petit déjeuner, boissons, produits sans Gluten et autres produits dans la catégorie alimentaire.
– Comptoir Droguerie : cuisine & vaisselle, lessive & linge, sol & salle de bains, désodorisants & autres, beauté & hygiène, hygiène féminine et autres produits dans la catégorie droguerie.
– Comptoir bébés: alimentation de bébés, hygiène de bébés et autres produits dans la catégorie bébé.

La liste des produits présents sur le site eQdili™ est en plein croissance, vous pouvez toujours nous suggérer des articles tout en utilisant ce formulaire de suggestion de produit ou pas email à l’adresse suivante produit [@] eqdili.com

Comment faire pour laisser un commentaire, un avis et une note sur les produits ?

Pour laisser votre avis et noter les produits du site, vous devrez passer commande. Une fois votre commande récupérée, vous pourrez donner votre avis sur les articles commandés.

Comment sont livrés les produits frais ?

Notre mode de livraison permet de conserver tous les types de produits (surgelés, frais…) à votre domicile. Nous utilisons des bac avec de la glace, vos produits frais et surgelés sont conservés à la bonne température jusqu’au retrait de vos courses.

Quelles sont les garanties en termes de date limite de consommation ?

Tous nos produits frais et surgelés portent la mention de la date limite de consommation que nous nous engageons à vous assurer. Nous sélectionnons pour vous les meilleurs produits. Nous veillons ainsi à garantir la satisfaction de nos clients par une politique rigoureuse de sélection et de contrôle de nos produits.

J’aimerai échanger un produit, comment faire ?

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez utiliser notre formulaire

sachez toutefois que vous disposez, pour les seuls produits qui y sont éligibles, d’un délai de rétractation de 48h ouvrables à compter de la prise en charge des produits, pour retourner ceux-ci à eQdili™ pour échange ou remboursement, sans pénalité, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.

Mon produit préféré n’est pas vendu sur le site ?

Si vous souhaitez commander un produit mais que celui-ci n’apparaît pas, il est probable que ce produit ne soit plus disponible. N’hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site, des réapprovisionnements sont réalisés fréquemment.

Il faut aussi tenir compte que la liste des produits du site eQdili™ est en plein croissance, vous pouvez toujours nous suggérer des articles tout en utilisant ce formulaire de suggestion de produit ou pas email à l’adresse suivante produit[@]eqdili.com. Nos équipes étudieront vos suggestions avec la plus grande attention et s’efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande sur eQdili™.

Y a-t-il une quantité limite de produit que je peux commander ?

Vous avez la possibilité de commander autant de produits que vous le souhaitez, néanmoins si le poids total d’une commande dépasse les 50kg, l’équipe eQdili™ vous contactera juste après votre commande pour vous tenir au courant qu’il y aura un supplément à payé pour la livraison de l’excédent et pourra être compté comme une commande supplémentaire.

Est-ce que je peux modifier ma commande en cours ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, notifiez immédiatement le service client eQdili™, par téléphone, et donner votre numéro de commande. Si la commande n’est pas expédiée, aucun frais d’annulation ne sera demandé. En cas d’une commande déjà envoyée ou en cours de livraison, la commande ne pourra pas être annulée. Nous ne pourrons pas annuler une commande déjà expédiée ce qui fait que vous êtes obligé de payer à la livraison.
Si votre annulation ou modification est faite à temps, votre commande sera donc annulée et vous devrez passer à nouveau commande.

Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

Si vous souhaitez consulter l’historique de vos commandes, vous devez vous connecter à votre compte. Dans la rubrique « Commandes », vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez déjà réalisées avec la date, l’état et le montant des commandes. Vous pouvez également télécharger vos bon d’achats appelés ici « factures ».

Ma commande est incomplète, non conforme ou partiellement endommagée, que faire ?

Si votre commande n’est pas conforme à votre attente, notre service relation client est à votre écoute via notre formulaire de contact

eQdili™ prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats. Mais si, malgré nos efforts, un ou plusieurs articles arrivent abîmés, notre service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais. Vous pouvez utiliser notre formulaire pour que notre équipe traite rapidement votre demande.

Malgré la rigueur que nous apportons à la gestion de nos stocks, si un de vos articles était amené à être indisponible lors de la préparation de votre commande, nous vous en informons par e-mail avant réception de votre commande en précisant le ou les articles concernés et procéderons soit au remplacement, soit à l’annulation de ce dernier.

Comment savoir si ma commune est desservie ?

Pour savoir si votre commune est desservie par eQdili™, il suffit voir si elle y est dans le menu déroulant dans l’adresse, lors de l’étape finale de la commande, sachez que l’équipe eQdili™ s’efforce à satisfaire les besoins de ces clients, cependant, nous rajoutant des communes au fur et à mesure, afin de desservir toute la wilaya d’Alger ainsi que les wilayas à venir. Restez branchés sur notre page Facebook, ainsi que notre Blog, nous mettons le nom des villes et communes desservies progressivement.

Quelles sont vos créneaux de livraison ?

Nous livrons sur Alger tous les jours de la semaine entre 11h00 et 18h00 ( Express ) et entre 13h et 18h ( Standard & Gratuite ), sauf pour le vendredi de 15h à 19h ( Standard & Gratuite uniquement ). Ces horaires peuvent êtres changées sans préavis, veuillez consulter cette page en cas d’éventuelles mises à jours.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Votre présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable le jour et pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent (cas de force majeure), nous vous invitons à prendre contact le plus tôt possible avec notre service client afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison. En cas d’absence au moment de la livraison, notre service client essayera d’entrer en contact avec vous par téléphone afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison. Si ce dernier n’arrive pas à vous joindre, votre commande sera donc livrée le lendemain à la même heure, une confirmation par mail vous sera envoyée. IMPORTANT : En cas d’absence, nous pouvons être amenés à vous facturer une nouvelle fois les frais de livraison, compte tenu du double passage de notre livreur.

Est-il possible de donner des consignes en particulier au livreur ?

Bien-sûr, toutes consignes particulières permettant aux livreurs de vous livrer dans de meilleures conditions, leur sont utiles. Vous pouvez utiliser le champ de texte « Notes de commande (optionnel) » dans la dernière étape avant de passer commande.

Que faire si ma livraison est en retard ?

En raison des perturbations techniques, météorologiques, routières, ou cas de force majeurs, le livreur peut-être en retard, si c’est le cas, veuillez contacter le service client eQdili™ par téléphone en appelant le 0799 312 933 du dimanche au jeudi de 9h30 à 18h00. Nous ferons notre maximum pour vous assister comme il se doit.

Quelles sont les frais et délais de livraison ?

Le coût de la livraison dépend du choix du type de livraison que vous choisissez:
– Pour une livraison expresse le coût est de 1 000 Da par livraison, uniquement sur le territoire d’Alger, ce type de livraison vous permet d’acquérir votre commande très rapidement, dans les deux heures qui suivent la commande sauf en cas de perturbations routières ou un cas de force majeure. Notez bien que la commande LIVRAISON EXPRESS doit être passée avant 17h pour la recevoir le jour même. Passée cette heure, votre commande sera traitée le lendemain matin en priorité (express).
– Pour une livraison standard, le coût est de 600 Da par livraison, uniquement sur le territoire d’Alger, ce type de livraison vous permet d’acquérir votre commande dans la journée, vous recevez un appel de la part de notre équipe pour vous tenir au courant de l’arrivée de nos livreurs, probablement en après-midi, sauf en cas de perturbations routières ou un cas de force majeure.
– Pour une livraison gratuite, elle est à 0 Da par livraison, uniquement pour les achats qui dépassent les 3900 Da, ce type de livraison vous permet d’acquérir votre commande en fin de journée uniquement, sauf en cas de perturbations routières ou un cas de force majeure. Vous recevez un appel de la part de notre équipe pour vous tenir au courant de l’arrivée de nos livreurs.